题目内容（请给出正确答案）

[单选]

请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理()。

A、不需要

B、目前热线专项、消费者、88VIP专项客服需要语音跟进，国际直营、AE英文云不需要

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第1题

跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，使用私人手机致电，工单办结，请问做法是否正确（）

是

否

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第2题

请问以下对云客服的描述。哪些是正确的()。

A、大学生也可以做云客服

B、语音云客服有学历限制

C、云客服是兼职

D、报名云客服必须年满18周岁

E、专项客服要求经验限制

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第3题

客服在服务过程中，使用一些讽刺的、不文明的措辞，如你个傻X，二货等回复顾客是属于服务违规行为，请问这种说法是否正确（）

是

否

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第4题

请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服()？

A、影响

B、不影响

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第5题

结束语：用户：好的，请尽快安排。客服（）

A、您好！这里是深圳火王，请问有什么可以帮到您

B、好的，我们尽快安排人上门，请您对我的服务，根据后面的语音提示给予评价，谢谢！——再见

C、您好！因为您的地址是在市郊，所以是48小时上门

D、您好！因为您的地址是在市郊，所以是跟您需要预约上门时间，我们这边师傅会给您去电话，具体沟通上门时间！请您留意接听电话

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第6题

销单回访是指用户的网络正常，客服建议用户重启，用户同意，下派销单回访工单，会有工作人员/短信/自助语音在钟之后与用户进行二次确认故障是否恢复。预处理是指用户要求师傅上门处理，已经下派工单，会有处理故障的工作人员与用户联系处理故障，请问以上说法对吗（）

是

否

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第7题

对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

是

否

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第8题

请问专项客服的面试，需要露脸吗()？

A、不需要

B、需要

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第9题

对于客服的服务会话，会有人进行随机抽检，若发现服务会话中含有辱骂顾客，引流等服务违规行为，会采取一定金额的罚款措施。请问这种说法是否正确（）

是

否

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第10题

升级处理中兴通讯客户快件：中转场接到专项客服升级信息需及时跟进处理或通过营运异常专项流程进行处理（）

是

否

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第11题

专项风险提升计划：根据项目地方政策、舆情监控、营销政策、特殊时期因素等对项目进行专项风控计划，并对计划实施开展跟进检查验证工作，相关结果及时反馈给城市客服负责人（）

是

否

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