题目内容（请给出正确答案）

[单选]

已完成的投诉工作要求客服管家（）完成回访，可用电话或上门进行回访

A、12小时内

B、24小时内

C、48小时内

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第1题

已完成工单，用户第一次来电要求开发票，应该录入投诉（）

是

否

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第2题

业务人员须按要求完成犹豫期电话回访、单证回收、问题件处理等售后运营工作（）

是

否

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第3题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第5题

经业主同意后，由客服管家完成车管系统授权及信息设置，完善车牌识别系统或为租户办理车卡（）

是

否

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第7题

在外呼过程中，客户给了一个号码要求我们联系这个号码完成回访，这样是可以的（）

是

否

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第8题

工程保修阶段工程监理单位应完成的工作包括（)。

A、定期回访

B、及时保修

C、协调联系

D、督促维修

E、检查验收

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第9题

管家训练系统要求，无论外招还是内培，最长要在三个月内完成认证考核（）

是

否

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第10题

经纪人来电咨询一笔户口保证金的理房通存管，告知房款部分已解冻，由于业主需要一年时间才能迁出，想要延长存管期限，坐席直接告知经纪人该流程操作详情以及所需要提供的材料均可在mis端帮助中心-文档中心查看并下载模板，并给经纪人发送400邮箱短信,告知材料填写完成发送400邮箱后，按表中要求填写工单转派二线客服处理。该流程操作正确吗（）

是

否

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第11题

一级投诉未办结的管理责任人业务经理，已完成报备的扣款2000元，未报备的扣款3000元（）

是

否

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