一级投诉未办结的管理责任人业务经理，已完成报备的扣款2000元，未报备的扣款3000元（）

是

否

查看答案

更多“一级投诉未办结的管理责任人业务经理，已完成报备的…”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）,总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部）统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部）记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料（）

是

否

点击查看答案

第2题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

是

否

点击查看答案

第3题

企业一级所发生的经营费用、企业管理费用和财务费，应收入_______。

A、工程量

B、期间成本

C、已完产品成本

D、工程产值

点击查看答案

第4题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

点击查看答案

第5题

《个人贷款尽职免责实施细则》规定：管理个人贷款的支行、部门负责人、高管人员辖内个人贷款不良率大幅上升，风险集中爆发，未及时采取有效措施加以处置、控制、降低风险，对相关责任人给予部分免责。（)

是

否

点击查看答案

第6题

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

点击查看答案

第7题

在办理冠字号码查询业务时，出现（)情况，查询人可到当地人民银行分支机构提出投诉
A.银行业金融机构受理人无正当理由不受理查询人申请的
B.因情况复杂，银行业金融机构未在规定期限内完成查询，向申请人说明的
C.受理人在受理之日起3个工作日内办结查询事项的
D.银行业金融机构能对记录的冠字号码数据进行精确查询的

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第8题

个人贷款流程贷后管理环节，存在以下情形的，对相关责任人不得免责：（)。

A、未按照规定的贷后检查频率开展贷后检查，导致应当发现的风险没有及时发现而延误最佳处置时机

B、贷后检查走过场，对明显的风险信号不甄别，不预警，延误最佳处置时机，致使风险或损失扩大

C、未按照合同约定督促借款人履行分期还款义务

D、未及时进行催收或依法起诉，导致贷款失去诉讼时效

点击查看答案

第9题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因