上班期间顾客想要到前台找你兑换零钱，你可以视情况帮他换（）

第1题

员工上班期间玩手机或闲聊不及时接待顾客，这种行为是否正确（）

是

否

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第2题

如遇顾客使用电子优惠券后退货，必须在收银前台整单退货，退货后电子优惠券返回，可再次使用（）

是

否

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第3题

酒店五楼前台可以进行外币兑换（）

是

否

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第4题

婴幼儿戏水的安全护理常识中不正确的是（)。

A、不管在什么情况下，都不能只让婴幼儿独自戏水

B、禁止将热开水放置于儿童可触及的地方

C、若孩子非要到游泳池游玩，一定要用绳子将孩子栓在柱子上

D、若你家中有游泳池，要确定你的泳池周围有安全的围挡并装有防范儿童的安全锁

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第5题

下列选项中，属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括（)。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗？”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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第6题

网上商店的前台商务系统主要是为顾客提供个友好的购物环境（）

是

否

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第7题

使用100元现金券/300元现金券，如遇顾客退货，必须在收银前台整单退货，现金券金额可退回顾客会员钱包内（）

是

否

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第8题

上班期间严禁穿拖鞋，严禁饮酒后工作（）

是

否

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第9题

成品纸检验员不允许带手机上班，上班期间将手机放置指定位置（）

是

否

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第10题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约信息传递表》（第一联)由前台主管妥善存档，期限为一年;《预约信息传递表》（第二联)由顾客管理员妥善存档，期限为一年。（)

是

否

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第11题

员工上班期间没有佩戴工牌，发现一次处罚50元（）

是

否

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