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[判断]

被工信部判断为傲慢服务场景投诉的案例，后期本地可以进行申诉（）

是

否

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第1题

针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向（上传网络、起诉、工信部、消协等）一线客服只需按照口径应答，不需要过多跟用户解释，安抚用户即可（）

是

否

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第2题

根据投诉的分类，工信部申诉协同处理时限应当为()。

A、24小时

B、12小时

C、48小时

D、36小时

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第3题

客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）

是

否

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第4题

按照工信部《宽带接入服务规范（试行版）》规定，企业宽带销户办理完毕后，客户原签订的服务协议至少再保存2年（）

是

否

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第5题

《升级投诉处理规范》工信部正式转办工单，做好客户沟通工作，并根据要求升级投诉处理回函报告（）

是

否

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第6题

10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向，会下发2级预警（）

是

否

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第7题

以下（）场景产生客户投诉，核实行为成立，应判虚假签收

A、客户知情已转第三方派送，未告知先签收，后续产生投诉

B、服务方式为派送，因客户放假告知先行录入签收

C、因操作失误误录入签收，客户收到货物后来电投诉

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第8题

涉及公网出口的系统，若被外部机构及工信部通报漏洞，需在()内完成整改。

A、4小时

B、2小时

C、3小时

D、5小时

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第9题

冒险家两驱版本的工信部油耗为：7.5L全驱版本工信部油耗为：7.9L（）

是

否

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第10题

施工方案编制完成后，报经（)批准后执行

A、电力管理部门

B、住建部

C、工信部

D、建设单位

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第11题

根据工信部信息安全管理要求，开通IDC业务前必须将用户及业务信息录入IDC／ISP系统，其中必填项不包括（)
A、涉及互联网服务的网站备案号
B、集团单位三证合一号码
C、合同签订时间
D、法人地址

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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