前台服务顾问形象要求为：头发干净、整洁，男士不得留长发、胡须，女士以干练利落为佳，头发整齐没有碎发，长发盘在脑后，女士着淡妆，高跟鞋鞋跟不得超过3CM（）

第1题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第2题

男生发型标准：头发干净整洁；发色发型不应过于夸张，工服和谐搭配，女生发型发色没有要求（）

是

否

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第3题

护士留长发时可以使用鲜艳的发网固定头发，着护士鞋，以医院配发款为主，保持干净整洁（）

是

否

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第4题

以下属于员工仪容仪表标准的是（）

A、着黑色裤子，干净整洁

B、可以穿紧身的黑色裤子

C、贵重的镯子，耳环可以佩戴

D、头发必须全部盘进帽子里面

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第5题

办公楼物业服务规范中要求，上班期间每隔（）分钟对公共区域巡回保洁一次（包括楼道、电梯箱、茶水间、卫生间、痰盂、楼梯），保持干净、整洁

A、25

B、35

C、45

D、60

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第6题

事故车交付仪式案例中,大连通洲为每位事故车客户安排的专属的服务顾问,通过微信每2天向客户通报维修进度,交车仪式中服务总监、前台经理、主修技师等都参与（）

是

否

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第7题

以下礼宾员形象标准正确的是（）

A、寸头、平头，头顶发长不超过3CM，后不触领，鬓角不遮耳

B、指甲长度不超过指腹2MM，指甲无污垢

C、服装干净整洁无污渍，无褶皱，工牌统一佩戴于上衣口袋右上方1公分处位置

D、面部保持干净整洁，无胡须，鞋面整洁无污迹，穿着深色或黑色袜子

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第8题

服务顾问的职责之一是根据NSSW执行前台接待流程（）

是

否

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第9题

前台卫生要求（）

A、保持整洁，不得有灰尘

B、灭火器、饮水机可置之不理

C、绿植黄叶可掉落在花盆

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第10题

普速旅客列车出库时服务备品齐全，干净整洁，定位摆放，备用充足，保证使用。（)

是

否

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第11题

店铺5大服务是指__（）

A、不缺货

B、商品完整

C、易于购买

D、干净整洁

E、舒适购物

F、降低成本

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