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《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级））（）

[判断]

《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级））（）

是

否

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第1题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第2题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过）M。 Ⅱ级）

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第3题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

E、其它经审核确定应回退的

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、信息查询

B、业务咨询

C、表扬

D、服务申请

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第5题

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级））（）

是

否

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A、员工服务态度

B、窗口营业时间

C、电子渠道

D、员工服务业务水平

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。

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第8题

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,举报是指什么Ⅲ级）

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。()

正确

错误

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。

A、六级

B、五级

C、七级

D、八级

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第11题

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A、2018年1月

B、2018年12月

C、2019年1月

D、2019年12月

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