根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理别犹豫了，你还信不过我嘛放心吧，我肯定给你弄好，现在就赶快续费吧，就这么定了！”达成一致的方法属于（）

第1题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理那赶快续费吧，要不一停了，你的潜在客户立刻就被你的竞争对手瓜分了。”达成一致的方法属于（）

A、同业刺激法

B、直接促成法

C、强化信心法

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第2题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，开放式问题的优势在于引导客户充分表达自己的观点，使信息收集全面，有助于调节气氛，劣势在于不利于收集信息，有压迫感（）

是

否

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第3题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，客户常见异议的问题分类含不合算、不需要、不信任，当出现客户觉得当前不需要的时候，我们引导方向可（）

A、提升投资回报率

B、突出利益，创造需求

C、理直气和

D、降期望，保消费，提效果

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第4题

客服服务沟通技巧的条件是（）

A、明确沟通目标

B、了解沟通对象

C、以信息、思想和情感为内容

D、达成共识

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第5题

关联销售1+1的小技巧包含以下哪些（）

A、根据生意参谋品类-连带分析，找出关键度最高的产品，进行搭配销售

B、设立满减，满送的活动，吸引买家凑单多买

C、客服在沟通时可以多引导推荐给客户，且尽可能在客户付款前推荐

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第6题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

正确

错误

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第7题

客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。

A、专业知识

B、遵守平台规则

C、善用沟通技巧

D、满足顾客要求

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第8题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A、缩短时间

B、回答耐心

C、及时回复

D、主动沟通

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第9题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户说：“最近听朋友说，你们百度好多水军来点击啊！”，我们定位客户异议为怀疑有无效点击，客服应给出的回复是：“百度是以技术起家的公司，最先进的技术保证用户安全，发展十年，积累了数十万客户，系统会针对每一次点击通过数十项参数层层过滤，百度过滤系统会进行时时更新（）

是

否

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第10题

结束语邀评，在邀请客户对客服的（）做出评价

A、业务技能

B、沟通技巧

C、服务能力

D、业务掌握能力

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第11题

客服养成（）是很有必要的，因为我们是不可能做到过目不忘。

A、良好的记录习惯

B、良好的职业操守

C、良好的心理素质

D、良好的沟通技巧

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