工单中添加的配件已为客户报价，但客户表示不做此内容，SA可以删除该配件么（）

是

否

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更多“工单中添加的配件已为客户报价，但客户表示不做此内…”相关的问题

第1题

服务单包含：服务信息、客户信息、产品信息、服务内容、派工信息、更换配件明细、维修内容、故障现象与责任认定、费用合计、附件（）

是

否

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第2题

录单时，关于故障大小类录入、配件消耗描述错误（）

A、故障大小类必须与实际维修内容相符

B、漏消耗的配件可以消耗在其余未完工的工单中，以确保账务准确

C、实际维修情况与客户报修信息不符的，需要在工单备注里增加看作结

D、配件消耗必须与产品型号相符合，不得消耗其他产品型号的配件

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第3题

客户进站索赔配件，因没有费用，可以不用给予客户结算单（）

是

否

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第4题

对于已经提交的业务受理单、投诉工单仍在处理中，但客户再次来电表示要撤销无需处理，我们该怎么做（）

A、重新再提交一次投诉工单或业务受理单进行说明

B、通知班长，由班长支撑

C、添加中途意见，告知后台处理人员无需处理

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第5题

SA在复述工单内容时不需要向客户指示工单上的增项项目和配合桌卡等资料，向客户解释相关服务内容等（）

是

否

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第6题

对于目录式报价的描述完全正确的一项是？（)
A、服务顾问要把价格熟记于心，快速向客户报出
B、服务顾问只要把工时价格背诵下来，配件价格可以在系统中查寻或询问配件库房
C、每个服务顾问要有相同报价表
D、对于价格的变更，服务顾问要及时向服务经理请示
E、服务顾问开出维修工单后，价格不得更改

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委拖维修工单中注明即可，交车时再向客户报务追认（）

是

否

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第8题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

是

否

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第9题