题目内容
（请给出正确答案）
是
否
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A、找出重复维修的顾客并区别对待
B、联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了
C、记录维修工单的变化
D、及时找出并解决售后追踪事宜
E、与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度
是
否
A、店+填写旧机信息；创建收旧订单；签署以旧换新协议，售后拆旧、销单；售后与店面核对协议，还原费用至大区；购买新机；顾客带协议到店，门店核实信息，发放补贴
B、签署以旧换新协议；顾客带协议到店，门店核实信息，发放补贴；购买新机；创建收旧订单；售后拆旧、销单；售后与店面核对协议，还原费用至大区
C、签署以旧换新协议；客服核实信息，发放补贴；购买新机；创建收旧订单；售后拆旧、销单；售后与店面核对协议，还原费用至大区
A、授权维修网点
B、小米之家
C、小米商城客服可以帮用户申请返厂售后
D、小米商城客服无法帮用户创建售后，建议用户联系天猫客服处理
A、授权门店店长直接对有凭购物凭证或购物记录的已售商品进行售后服务，按售后政策直接为顾客办理退货、换货、维修服务
B、15天内质量问题影响二次销售的商品寄售后维修部作退单处理，寄回系统内提交售后退换单，寄回商品必须附顾客购物凭证或购物记录
C、对退换货的商品做责任鉴定，属工厂或供应商责任的，分别向责任加工厂，供应商索赔；属于公司责任的以及无法判断责任方或存在异议的由公司承担
D、门店店长对于退换后的商品，要求在7天内寄往售后维修部，对于维修服务的商品，要求在2天内寄往售后维修部，回寄时系统内提交售后维修单
是
否
A、50，无原包装，80
B、80，五元包装，80
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