题目内容（请给出正确答案）

[单选]

为了能让使用者的评论得到及时回复，在迪卡侬，我们要在（）小时内回复顾客在线上差评

A、24

B、48

C、72

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第1题

在企业微信朋友圈与客户互动做到“评论必回复，点赞必私聊”，可以及时把握商机，促成营销转化（）

是

否

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第2题

很多患者反馈自己辛苦排队等待很长时间，而医生却在敷衍了事，实际上造成这一误解的原因是：（)。
A、病患人数太多，为了能让更多的病患及时得到治疗，不得不压缩时间
B、医生太累了，想提前下班休息
C、医生不愿意为患者诊治
D、医院要求医生尽可能多的诊治病人

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

一般情况下，顾客评论产品后，会获得迪卡侬会员积分吗（）

是

否

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第4题

非迪卡侬品牌器械，只能让顾客联系原购买门店，或者相应品牌服务电话做售后维修处理，无法创建维修工单（）

是

否

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第5题

酒店可通过Atour门店管理助手查看和回复评论，（）作为评论处理及回复的第一责任人,需第一时间跟进内容，直至处理结束，确保用户述求得到妥善、满意的处理

A、客服大使

B、客服经理

C、政委

D、现长

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第6题

销售片区、市场部负责人应在当天查看所属销售人员提交的日报，并进行点评，点评方式包括评星、点赞和文字评论三种。若因工作原因无法及时查看的，最迟应在日报提交后的24小时内进行点评。上级在点评中提出疑问的，下级需要及时予以回复（）

是

否

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第7题

房源维护初期，添加业主微信至关重要，以下微信相关动作描述不正确的是（）

A、沟通中尽量避免呵呵、哦等语气词，同时尽量避免发语音

B、为让客户感觉到我们的服务热情，每天务必在自己方便的时候实现3次以上的视频沟通

C、回复消息要及时，如不方便的时候，要告知业主我们计划回复的时间

D、对业主的朋友圈点赞越多越好，要适时通过评论互动拉近距离

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第8题

群主是否能及时回答群内的问题（）

A、从来没有在群内问过问题

B、能及时回答

C、回答比较滞后

D、一直没有得到回复

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第9题

如果看到不合适或对IHG构成风险的评论、帖子或内容，不要代表IHG进行回复。及时通知你的经理，或IHG支持中心企业事务部相关负责人（）

是

否

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第10题

大众点评，出现差评，怎么做（）

A、联系顾客，要求顾客删除差评

B、24小时内，及时回复，为其他来访顾客留下好印象

C、如评论不属实，投诉评价，平台审核通过会隐藏评论

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第11题

客人给酒店评论后，需要什么时候回复评论（）

A、1.及时回复，因为差评会拉低酒店的网评分，让正在浏览评价的客人，放弃咱酒店也降低了转化率，影响订单的提升

B、2.以后得空在回复

C、3.差评的话以后得空在回复，好评的话可以不回复

D、4，对差评回复的同时，把缺点转为优点，要介绍我们的优点，让其他人看到我们的亮点

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