油烟机关于售后退换货维修处理条款：如果无理由退换货，则需扣减则联系我们客服付费购买寄回，购买一次包邮（）（偏远地区另算，详情咨询财务），或者自行找快递包装寄货

A、50，无原包装，80

B、80，五元包装，80

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第1题

顾客反馈自半年前购买的一台海尔冰箱，维修了多次，一直没有修好要求退换货，客服查询系统显示“厂送销售”，以下操作正确的是（）

A、告知已超退换货周期，需按照维修处理，需对接售后确认维修进度

B、客服核实已有维修两次维修记录，需凭借两次维修证明和售后故障确认单，可申请换货

C、客服核实无两次维修记录，联系采销、供应商协调是否可以特殊办理

D、无性能故障

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第2题

关于家具售后问题处理，下列说法正确的有（）

A、未安装支持7天无理由退货，需客户承担运费寄回厂家仓库

B、已安装就已经影响二次销售，不支持7天无理由退货，如果为质量问题支持15天内退换货

C、床垫的质保期为3年

D、柜类茶几质保期为3年

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第3题

顾客在2019年11月1日在门店购买了一件波司登19款秋羽绒，以下说法正确的是（）

A、顾客在11月5日衣服不小心自已烫了个小洞，可以寄回售后维修部进行免费维修

B、顾客在12月30日发现衣服存在质量问题，可以去原购买门店鉴定，若门店鉴定为质量问题，顾客可凭购物凭证进行换货

C、顾客回家试穿后想要换个款式，衣服不影响二次销售，吊牌齐全，11月16日去到门店，门店可以帮其进行无理由退换货

D、顾客在11月20日衣服出现问题，门店判定属于质量问题，但不可以给顾客换货

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第4题

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的，要求客服退款，退款标签应选择（）

A、商品-肉类-异味/臭

B、商品-肉类-不新鲜

C、用户-超售后时效服务

D、用户-无理由退换货

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第5题

用户购买的黏土粘手太硬要求退货，联系工厂核实是正常现象，工厂同意退货了，问题描述为（）

A、质量问题——瑕疵

B、客户主观售后——商品未达到期望

C、人为售后——人为原因

D、退货退款——无理由退换货

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第6题

A．手机、手表、贵金属类产品，非质量问题均不支持退换货，请谨慎购买B．非手机、手表、贵金属类产品，我们提供7天无理由退换货，您可于商品签收之日起七日内提出申请，如需退换货，请保持商品未经使用且完好齐全，包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全）、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担，仓库不接受到付件，感谢您的理解C．非手机、手表、贵金属类产品，我们提供10天无理由退换货，您可于商品签收之日起七日内提出申请，如需退换货，请保持商品未经使用且完好齐全，包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全）、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担，仓库不接受到付件，感谢您的理解

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第7题

关于门店自提退换货，以下说明正确的是（）

A、婴儿装商品由于是包装类商品则使用门店自提购买不可选择退换

B、门店自提商品是否可以支持退换货可具体确认商品详情页有无7天退换无理由/30天无理由退换货"标记

C、顾客须在线上申请退货后客服审核通过申请；顾客在客服同意退货申请后7日内将商品退回店铺，超时系统将自动关闭退货申请

D、门店自提退货直接通过O2O APP/WEB进行退货订单扫描操作退货

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第8题

顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫，邮寄回来发现尺码过大，联络店铺的员工询问退换货规则，告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货，需要在七天内在网上实施退换申请即可，然后按照地址将商品邮寄回（）

是

否