题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
工单处理规范，以下正确的是（）
A、复核可直接粘贴客服代表上单的内容
B、流量工单复核可直接粘贴复核模板，不进行填写
C、首次联系用户，如未联系上用户需正常发送首次未联系上用户信息，第二次不需要发送短信
D、三次未联系上用户，需正常发送第三次未联系上用户的短信，并记录处理结果
E、前工单在2分钟前闭环，第二张工单可直接粘贴前工单记录闭环工单，不需联系用户
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A、复核可直接粘贴客服代表上单的内容
B、流量工单复核可直接粘贴复核模板，不进行填写
C、首次联系用户，如未联系上用户需正常发送首次未联系上用户信息，第二次不需要发送短信
D、三次未联系上用户，需正常发送第三次未联系上用户的短信，并记录处理结果
E、前工单在2分钟前闭环，第二张工单可直接粘贴前工单记录闭环工单，不需联系用户
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A、派单环节预处理成功的直接由派单单位初步定性
B、处理环节的工单由处理单位初步定性
C、答复环节的工单由答复单位初步定性
D、定性复核由10000号运营中心负责抽样分析
A、指引客户办理税款复核，如复核后多征收的税款会通过原支付渠道退还
B、告知客户邮件已签收证明已同意税款，无法办理税款复核
C、告知客户邮件已签收证明已同意税款，如对税款有疑问，请咨询02012360
D、为客户下发工单处理
A、只要原来的工单仍未结束，直接在原工单的催办上进行登记，不用重新下单处理
B、只要原来的工单仍未结束，直接在原工单的催办上进行登记，并且下咨询单登记
C、如果催办时反映的诉求与原工单一致，可以直接可以在原工单进行催办
D、新的诉求需要重新下单到项目进行处理，不能直接在原工单的催办上进行登记
A、工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B、工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C、工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D、生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
A、需如实按照客户描述信息记录工单内容，确保工单受理规范性
B、按照工单提交规范，需保证在15分钟内将工单进行提交，确保工单可快速流转
C、答应给客户办理的业务一定要及时办理/提交工单，并做好二次复核，避免出现遗漏的情况
如果结果不匹配，请 