修改宽带密码的流程（）

A、清在线

B、重启光猫

C、密码修改

D、VLAN加/解绑

A、重启光猫

B、密码修改

C、VLAN加/解绑

D、VLAN加/解绑

A、密码修改

B、智能提速

C、一键排障

D、订单查询

A、宽带账号+服务密码

B、身份证号+宽带地址

C、宽带上网账号+核对装机地址

D、单宽用户仅提供宽带帐号即可

A、宽带账号+服务密码

B、宽带上网账号+核对装机地址

C、身份证号+宽带地址

D、单宽用户仅提供宽带账号即可

E、不会请选此项，稳住别蒙

A、客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机

B、单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料

C、使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址

D、宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址

E、宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码

是

否

A、人工可以开具缴费发票

B、关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C、客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D、有线宽带地址只能核对无法直接查询

A、开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B、专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C、成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D、积极落实星级客户热线人工优先接入服务

是

否