题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户商品还未收到，现在不想要了以下说法不正确的是（）

A、告知客户签收后再来找平台，否则无法处理

B、若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款

C、直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H

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第1题

用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、商品临期

C、商品过期

D、无理由退换货

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第2题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A、送太慢了，等太久了

B、骑手通知我无法配送

C、计划有变，不想要了

D、骑手沟通态度差

E、预计送达时间久

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第3题

用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、修改订单信息

C、订单取消

D、用户拒收

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第4题

客户在店铺购买了一件商品，中途不想要了，售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款，由于快递未拦截成功，客户收到了商品，客户要给商家补款，客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确（）

是

否

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第5题

用户接到电话营销推荐办理业务，表示现在不需要了，工单处理员处理时还未开通该业务，此时应建议用户关注是否会开通（）

是

否

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第6题

当遇到客人想换网单订购的商品，不想要了，或再额外买其他商品，需如何操作（）

是

否

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第7题

以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同（）

A、您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗

B、我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实

C、我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼

D、您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第8题

顾客在店铺购买整条香烟，出门后返回说，香烟我不想要了，给我退钱。店员说商品出门恕不退换是否正确（）

是

否

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第9题

客户反馈不想要了，我们直接去给客户拦截（）

是

否

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第10题

客户拍下产品后不想要了，告知无法退款的，只能收货（）

是

否

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第11题

以下关于门店接单的说法，错误的是（）

A、晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门

B、确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单

C、门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信

D、门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送

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