用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、商品临期

C、商品过期

D、无理由退换货

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第1题

客户反馈购买的商品已经确认收货10天仍未收到发票，联系商家表示还需10天才能寄出发票，客户不认可，以下说法正确的是（）

A、建议客户耐心等待商家开票周期

B、要求商家在1个工作日内寄出发票

C、核实交易快照商家针对开票时间是否有提前说明，无提前说明要求商户一个工作日内寄出发票

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第2题

接到前台反馈已过最晚取消修改的订单需要修改入住时间，联系酒店核实后接受更改，不需要核实系统内相同日期的价格，直接通知前台联系客人下系统外订单价格按照原单即可（）

是

否

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第3题

延误仲裁规则中：派件延误申请方须在核实客户具体收到日期后，申报仲裁前发起索证工单，工单未满48小时可以申报（）

是

否

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第4题

用户在线反馈商品延迟发货，客服核实情况属于，告知用户后台申请30%退款，请问客服操作的对吗（）

是

否

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第5题

寄件网点申报前须电话核实收件人的具体收到日期（具体收件日期以收件人所述为准，不得引导客户，若客户不记得具体收件日期，投诉不予受理），申报时提供有效通话清单，将清晰完整的截图添加到附件内。（有效通话清单：三大运营商官网PC端或手机端截图，系统电话截图等；截图需清晰完整，需展现运营商抬头、通话日期、电话号码、通话时长等（）

是

否

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第6题

用户反馈收到的商品是湿的，客服直接咨询用户是否愿意受理退换的做法是否正确（）

是

否

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第7题

联系用户处理售后事宜，电联接通最先应核实（）

A、身份

B、购买的商品