客户韦先生和覃小姐一直在柳钢工作了15年，每个月各自缴存的住房公积金都在350元，现在购买了一套70万的房子，想要办理纯住房公积金贷款，贷款金额50万，请问住房公积金能审批吗（）

选择测评的老师（）

针对在周末生成理赔工单时，工单处理员需与客户提前沟通引导，应按此口径沟通：X先生/小姐，您好！后续快件问题会由我们客服经理联系您处理，因现在处于假期中，为了避免周末打扰到您，请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢（）

客服记录的外部客户反馈记录，如有疑问或需申诉，应在（）时间内发邮件给质量组主管韦春梅并抄送客服部郭雯、覃万素

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

覃先生提供地址“天河区大观中路新园新村”，传递故障时需传递到黄埔局配电部，类似这种的特殊情况，如需核实，可请客户提供用户编号查询。请问以上说法是否正确（）

正在查询资料，客户催促时，可以对客户说:__（）

在任何工作场所，见到客户应主动问候:“您好，先生/小姐（）

按性别称呼客户时分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”，其中女性客户未婚者称“小姐”，不明确婚否称“女士”（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：无论8/18元套餐均选择该主题

运单填写：寄件人必须实名制，要写客户的全称姓名，不允许填写XX先生、小姐等（）

当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐／先生（)
A、是，公司规定
B、否，按实际适当称呼
C、不一定
D、跳过不称呼

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！