题目内容（请给出正确答案）

[判断]

顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫，邮寄回来发现尺码过大，联络店铺的员工询问退换货规则，告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货，需要在七天内在网上实施退换申请即可，然后按照地址将商品邮寄回（）

是

否

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第1题

对于初次购买的顾客（）

A、优先介绍多舒暖，让顾客看外包装

B、优先介绍基本款，让顾客用手触摸感受面料和舒适性

C、话术：HT温暖内衣是优衣库爆款，2019年平均每秒售出一件

D、话术：HT内衣能够吸收人体蒸发的水蒸气转化为热能

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第2题

优衣库卖场希望实现的是（）

A、自助方式

B、顾客满足

C、提升形象

D、种类丰富

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第3题

顾客11.11号在UO国际店铺购买一件卫衣，该店发货方式为菜鸟集货模式，商家需要在（）前发货并有揽收记录

A、2020年11月18日

B、2020年11月18日23:59:59

C、2020年11月19日23:59:59

D、2020年11月20日23:59:59

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第4题

我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好？

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第5题

您会愿意推荐或者购买优衣库无钢圈文胸给谁（）

A、自己—爱自己多一点

B、朋友—好姐妹穿同款

C、长辈—关爱妈妈的健康

D、孩子—呵护女儿的成长

E、其他—自定义输入

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第6题

顾客在苏宁易购官方旗舰店购买一款冰箱1000元，其中支付宝支付了980元，天猫积分抵扣20元，发票金额开的是1000元（）

是

否

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第7题

“星承诺·心服务”适用于在红星美凯龙家居线上官方旗舰店购买家居建材类商品或服务、参与红星美凯龙统一收银、持商场统一定销货单原件、商场统一收银单据原件等有效购物凭证的顾客（）

是

否

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第8题

优衣库仪容仪表规范中，推荐员工在工作时穿着迅销集团旗下品牌的服装。穿着非迅销集团旗下品牌服装在工作时，只要为素色的服装即可，以上说法正确的选A错误的选B（）

是

否

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第9题

是

否

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第10题

会员积分可以使用那些用途（）

A、代金券（女装的会员只能购买女装，男装的会员只能购买男装）

B、指定商品可以通过积分商城使用积分直接兑换

C、积分商城还会提供优酷/爱奇艺/腾讯视频，盒马购物券，京东购物券等多类型消费券

D、通过积分兑换换取指定服务，例如包邮，VIP见面会等

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第11题

当顾客买单后，进行美程服务，在顾客的右前方，引导到门口，能不能在这个过程再次开展二次销售，例如：提示顾客之前试穿但是又没买的还是可以带一件的---您刚才试穿的那件外套也还蛮合适的，正好搭配您今天的买的这条裤子和卫衣，是不是再考虑一下，带回去呢（）

是

否

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