题目内容（请给出正确答案）

[单选]

你和同事李某关系一直不错，他比你早几年入职公司，但因为各种原因，一直没有升职。今年你由于表现卓越，升职成李某的直接上司，面对这种情况你会如何处理人情与工作之间的关系()。

A、找李某聊聊他对这次职位调整的看法，尽量让李某理解公司选择的合理性

B、适当疏远李某，避免被团队其他成员认为你不公平公正

C、主动找李某交流，告诉他你认可他的能力，希望他能通过努力更进步

D、部门内组织次公开会议，在会上表达自己会公平公正对待工作的态度

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第1题

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，还和客户说要退款可以，必须到现场参加一天才能退，严重损害公司信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此业务员多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将业务员删除微信好友。结果此业务员不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给公司抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观公司，当天服务经理没有在公司，所以没来得及对接。也没安排人对接

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第2题

经纪人小王一直兢兢业业在店面作业，业绩也还不错。一天，店东给大家介绍了ー个新人，说以后就在店面作业了，并叫小王作为师傅带着他。随后的1个月内，新人一直未去培训，也没有办理入职。因店东交代过，此人是他的亲成，所以小王一直没有理睬，并对此人未入职的事情知情，因为未入职没有系统，所以在实际作业过程中新人一直使用着小王的系统。此类情况，小王违反了（）规则

A、盗用他人系统权限

B、超授权范围操作系统

C、授权非平台人员使用系统

D、泄露平台资源

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第3题

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的款项，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，严重损害百亿集团信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此员工多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给百亿集团抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一时间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观百亿集团，当天服务经理没有在百亿集团，所以没来得及对接,也没安排人对接

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第4题

情景题客户猪嗨，一直租用天河cbd的办公室，经营软件开发的业务，但因为今年订单减少，打算换一个比较便宜的写字楼办公室，他来到了华新汇 .猪嗨：屌那妈，个扑街房东又加嗨我租，所以先过来番禺睇睇有无地方搬。我们就是做软件开发的，贪这里比较便宜，但你们租你们IFOffice的办公室，跟其他办公品牌对比，有什么优势啊招商同事余某（）

是

否

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第5题

老张在单位工作了6年，表现一直很积极，同事关系也不错。近期，单位领导得知老张有吸毒史后，将其开除。在社会工作者小林的鼓励和陪伴下，老张前往领导办公室，争取工作的机会。领导却说：“我怎么知道你会不会复吸谁能保证你不会带坏单位里的其他人”面对此情况，小林决定综合运用社会工作的直接和间接方法，为老张开展服务。小林下列服务中，运用了间接方法的有（）

A、开展家庭服务，争取老张的家人给予老张更多支持

B、开展就业辅导，协助老张获得新的工作机会

C、提供法律支持，协助老张争取自己应有的赔偿

D、开展社区教育，使更多人接纳、尊重戒毒康复人员

E、挖掘社区志愿力量，动员更多的企业家共同参与戒毒康复工作

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第6题

某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评。你平时与他并无特别关系，对此，你会（）

A、估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来

B、很想帮助他，但又不知如何帮助他

C、找机会与他聊一聊

D、努力工作，不希望出现那个员工那样的状况

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第7题

某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评。你平时与他并无特别关系，对此，你会（）

A、估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来

B、根想帮助他，但又不知如何帮助他

C、找机会与他聊一聊

D、努力工作，不希望出现那个员工那样的状况参考

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第8题

高级工程师老李是该院现任第一设计室主任，担任该职位已超过10年，业务能力强，管理经验也很丰富。第一设计室里原来共有5名工程师组成，他们在一起工作多年，彼此感情融洽，关系密切，工作配合度高。

不久前，室里分配来一位刚从名牌工科大学毕业的博士生小肖。小肖朝气蓬勃，大方直爽，很喜欢分配给她的设计任务，感觉担子虽然不轻，但却是很好的锻炼机会，能够充分运用刚从学校学来的新知识，一展抱负。于是，小肖在工作中埋头苦干，全身心投入到设计工作任务中，有时候遇到困难，会主动加班到深夜，查文献，翻资料，验证模型，总要尽快搞个水落石出。由于她的坚韧不拔，加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天完成分配给她承担的设计任务。小肖闲不住，任务一完成，就坐立不安，去找李主任要分配新任务。有时候，她还去问室里其他工程师能不能将手头的任务分点给她，好帮他们加快进度，但每次都被断然回绝。

入职半年后，小肖找到李主任，表示自己感到很困惑，想和李主任谈谈心。自己无论上班还是下班后，虽然很少跟室里其他同事有什么工作以外的非正式交往，但与他们的关系在刚入职的时候是友好的。她通过这段时间的观察，感觉现在其他同事的效率比较低，有时候“磨洋工”，工作节奏较慢，于是出于好心总想着帮他们多干一些，好推进项目整体进展的速度。但不明白为什么每次都遭到拒绝，有时候还会被劝说“少管闲事”。渐渐的，她与同事的关系开始紧张了，感觉受到了孤立和排挤。

李主任近期正好也想找小肖谈谈。这几个月以来，已经听到室里好几个同事的抱怨，说小肖仗着自己的博士身份，目空一切，总是当众指手画脚教导别人该怎么干活，甚至抢活儿干，组里的气氛都被搞坏了。

于是，李主任和小肖约定下周二下午进行谈心。

1.小肖和其他同事之间产生矛盾的原因是什么?

2.小肖应该如何处理好与同事之间的人际关系?

3.如果你是李主任，会如何帮助小肖解决人际冲突?

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第9题

A设计院主要承保冶金系统各公司的大、中型项目设计，在业内口碑很不错。
高级工程师老李是该院现任第一设计室主任，担任该职位已超过10年，业务能力强，管理经验也很丰富。第一设计室里原来共有5名工程师组成，他们在一起工作多年，彼此感情融洽，关系密切，工作配合度高。
不久前，室里分配来一位刚从名牌工科大学毕业的博士生小肖。小肖朝气蓬勃，大方直爽，很喜欢分配给她的设计任务，感觉担子虽然不轻，但却是很好的锻炼机会，能够充分运用刚从学校学来的新知识，一展抱负。于是，小肖在工作中埋头苦干，全身心投入到设计工作任务中，有时候遇到困难，会主动加班到深夜，查文献，翻资料，验证模型，总要尽快搞个水落石出。由于她的坚韧不拔，加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天完成分配给她承担的设计任务。小肖闲不住，任务一完成，就坐立不安，去找李主任要分配新任务。有时候，她还去问室里其他工程师能不能将手头的任务分点给她，好帮他们加快进度，但每次都被断然回绝。
入职半年后，小肖找到李主任，表示自己感到很困惑，想和李主任谈谈心。自己无论上班还是下班后，虽然很少跟室里其他同事有什么工作以外的非正式交往，但与他们的关系在刚入职的时候是友好的。她通过这段时间的观察，感觉现在其他同事的效率比较低，有时候“磨洋工”，工作节奏较慢，于是出于好心总想着帮他们多干一些，好推进项目整体进展的速度。但不明白为什么每次都遭到拒绝，有时候还会被劝说“少管闲事”。渐渐的，她与同事的关系开始紧张了，感觉受到了孤立和排挤。
李主任近期正好也想找小肖谈谈。这几个月以来，已经听到室里好几个同事的抱怨，说小肖仗着自己的博士身份，目空一切，总是当众指手画脚教导别人该怎么干活，甚至抢活儿干，组里的气氛都被搞坏了。
于是，李主任和小肖约定下周二下午进行谈心。
结合案例思考：
1.小肖和其他同事之间产生矛盾的原因是什么？
2.小肖应该如何处理好与同事之间的人际关系？
3.如果你是李主任，会如何帮助小肖解决人际冲突？

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第10题

同事小李因为受到领导的责备而影响了升职。小李觉得是领导的原因，感到很沮丧。你作为小李的同事，该如何劝说请现场模拟

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第11题

Lin因车祸而一直处于昏迷状态.他现在仍然斋要医学仪器来维持生命，因为在没有这些仪器的帮助时他尚不能呼吸和也没有心跳。据此，你推测他可能伤到了下述哪个部位？（)

A、延髓(Medulla)

B、下丘脑(Hypothalamus)

C、小脑(Cerebellum)

D、中脑(Midbrain)

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