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第1题
假期客服人员服务用语，适用时间：1月24日0时至2月9日24时春节假期期间（）
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第2题
春假假期客服的开头语是（）
A、您好！请问有什么可以帮您
B、新年好！请问有什么可以帮您
C、喂，您说
D、什么问题，你讲
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第3题
服务用语不规范（客服人员未按要求使用标准服务用语）罚款多少钱（）
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第4题
客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）
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第5题
在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）
A、用语规范
B、良好心态
C、表述得当
D、扎实的业务功底
E、主动服务
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第6题
遇到客户抱怨客服人员声音小或者听不清楚的规范用语：对不起，请问您现在听得见吗，立刻把声音调到最高（）
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第7题
客服人员未按要求使用标准服务用语考核标准为（）
A、10 元 / 次
B、20 元 / 次
C、30 元 / 次
D、40 元 / 次
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第8题
客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查
A、客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B、双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C、礼貌用语接听电话并详细记录
D、调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E、若不能解答时能提供专业单位联系方式等
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第9题
在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第10题
关于营业厅有哪些要求（）
A、客户服务大厅建立展板、演 示台
B、客服人员服务态度好，文明 礼貌用语
C、用户档案一户一档，储存条件符 合要求
D、强制要求用户购买燃气保险
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第11题
人员服务规范应对服务人员 、用语、窗口服务、巡视服务等方面进行规范（）
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题目内容
（请给出正确答案）
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