电话接听礼仪 铃响几声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中（）

A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B、确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C、语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D、通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A、接打电话时精神饱满，面带微笑，语音清晰，语速适中，语气温和，语调抑扬顿挫，保持愉悦感

B、电话铃响立即拿起电话接听。用语：您好，Q房网XXX（全名），请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意

C、拨打电话用语：您好，我是Q房网XXX，请问您是XX先生/小姐吗

D、通话结束用语，如为自己打出，用语为谢谢，打扰了……再见，如为接听来电，用语为感谢您的来电……再见，无论是拨打还是接听，均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒

A、声音响亮

B、以标准的服务用语礼貌接听

C、始终微笑着接听电话

D、让客户先讲话

A、铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B、电话如需回复，告知时间，并按时回复

C、未能及时接听的电话，回拨并致歉

D、电话录音保存期限≥1年

A、遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B、接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C、语调要亲切友善，说话热情

D、诉求录入率因为100%

是

否

是

否

A、三声内； 先问候； XX公司+姓名

B、三声内； 先询问对方来意； XX公司+姓名

C、对方挂断前； 先问候； XX公司+姓名

D、对方挂断前； 先询问对方来意； XX公司+姓名

A、电话铃响后2声内接起

B、沟通过程中语言规范

C、声音甜美、语速适中

D、电话接听不及时