题目内容（请给出正确答案）

当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，以下哪些回应方式比较合适（）

[多选]

当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，以下哪些回应方式比较合适（）

A、你这个方法还有不足，我建议这么做

B、如果我们想要客户更加认可我们的产品，我们还可以这样做

C、你能和我分享以下这样做的好处吗

D、我们一起来推演看看，这个方案可以怎么操作起来

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第1题

以下行为正确的是（）

A、客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受

B、服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议

C、客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备

D、客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看

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第2题

当确认用户为黑金会员时，我们应该怎么做（）

A、让用户体验到专属的服务

B、尽最大能力去帮助用户解决问题

C、提供方案后直接关闭用户

D、坚决不能出现任何与员工本人相关的投诉

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第3题

“真理诞生于一百个问号之后”意思是（）

A、在前人的基础上深人研究，经许多人的探索，就能解决问题，发现真理

B、敏锐地发现问题，坚持不懈地思考，才能深入地解决问题，发现真理

C、当你产生了一百个问题后就找到了真理

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第4题

我会在解决问题时成为（）

A、用方案带领大家解决问题

B、坚决且正确的执行解决方案

C、跟随大部分员工一起完成解决方案

D、会提出多个不同的解决方案

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第5题

“当你发现员工存在不足之时，切忌过早下结论。事实上，根据一两次观察，得出的结论很可能是错误的。你需要持续、深入地观察，如果有可能的话，可以进行记录。”这种表述是否正确（）

A、说不清楚

B、是

C、否

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第6题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第7题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第8题

要有现场意识，明确自身工作的现场在哪里，不能只听汇报作传话筒（）

A、干部员工要有现场检查意识、明确自身的工作现场在哪里

B、重点要放在前工序的检查发现整改，而不是等到出问题后再追踪检查

C、对问题、原因的分析、制定的措施要明确具体有针对性，能从根本上解决问题

D、问题的解决只有一条标准尺度进行效果验证

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第9题

（）是指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

A、讲授法

B、案例分析法

C、研讨法

D、对比法

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第10题

新手小E入职一周了，对于各个商家的出餐时间把握还不太准。这天他到商家取餐，已经点过了到店，发现还没有出餐，于是询问了商户出餐时间，并点击了确认取餐。小E有什么风险（）

A、虚假取餐

B、正常取餐

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第11题

研究员知悉某上市公司大股东有减持股份的需求，在其知悉该消息后，仅询问了部分投资经理的投资意愿（）

是

否

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