工场店接待客户过程中，接待或店长穿的衣服比较干净，坐进客户车内时不需要铺设预检三件套（）

第1题

退货原则:食品类商品售出不予退货（所有门店在售出商品时，提前配合客户验货，并告知食品类商品售出不退换），如确有货品的退换需求，要求统一由接待处理，需经审批后方可退货（）

A、店长/店助、大区经理

B、区域经理、大区经理

C、店长/店助、总部运营经理

D、区域经理、总部运营经理

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第2题

如供方或协会人员到店后，店长应及时进行接待并上报连锁经理，同时在接待供方及协会人员时，要注意礼仪规范，树立良好企业形象（）

是

否

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第3题

（）带看管理中，关于管“质”的说法错误的是哪一项

A、一带必多看：寻找替代盘，策划房源的一带多看

B、店长在店时无需亲自询问情况、算税费等

C、经纪人带看后一定引客回店，回店客户经理进行接待，深入了解需求

D、所有复看的客户、业主，店长必须亲自回访

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第4题

在接待客户过程中，只要客户看不见，男士可以穿黑色皮鞋白色袜子（）

是

否

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第5题

A．故意骗取联想保修的B．因店面责任导致客户数据丢失的C．合作店面接待过程中出现辱骂、殴打、欺诈客户的D．因销服一体店不作为或自身工作质量问题、造成客户不满，直接投诉到联想公司或高层、第三方如法院诉讼、消协、工商、媒体等，或造成联想经济损失在2千元以上的

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第6题

销售过程中，我们进行哪些工作方法，可以使我们的工作事半功倍（）

A、客户分类:进店咨询客户进行分类，把新进店的客户放在接待第一位

B、备注打标:售前、售中、售后分重要紧急进行备注

C、查看聊天记录:针对你认为可以下单，但是没有下单的客户，进行聊天记录的查看，分析原因

D、善于总结:总结今天接待过程中你遇见的疑难点，进行逐个解决

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第7题

当门店管理组及店长都不在店的情况下，遇到政府部门例如:食药监检查，正确的接待流程是（）

A、员工自行接待

B、告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查

C、礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第8题

接待过程中出现——怼，辱骂，与客户起争执，用户都可以进行投诉，只要用户不撤诉，就会成立。结果视情节严重程度，商家禁言7天或者一次性扣除关店（）

是

否

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第9题

在销售接待过程中，以下哪些行为是允许的（）

A、销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起

B、客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台

C、客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点

D、客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）

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第10题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员

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第11题

客户车辆到店门口或客户进店，有员工主动快速接待，并在__内及时响应（）

A、5秒钟

B、10秒钟

C、30秒钟

D、1分钟

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