题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如供方或协会人员到店后，店长应及时进行接待并上报连锁经理，同时在接待供方及协会人员时，要注意礼仪规范，树立良好企业形象（）

是

否

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第1题

到店后，如门店未及时收货，司机不用反馈，直接将货物返回仓库（）

是

否

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第2题

值班人员在值班期间，如本人遇到突发情况，应及时报告科主任或护士长安排相应人员到岗替代（）

是

否

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第3题

值班人员在值班期间，如本人遇到突发情况，应及时报告科主任或护士长安排相应人员到岗替代（）

是

否

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第4题

A．因个人服务及工作失误引起的任何顾客不满意视为客诉
B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意可无需上报，如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内
C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人
D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

卖偏馅应及时与前厅沟通售卖并上报店长，以便上其它店串换（）

是

否

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第6题

当吊笼冲击天轮架后停住不动，司机应及时切断电源，稳住乘员的情绪，然后与地面或楼层上有关人员联系，等候维修人员上机救援;如施工升降机无重大损坏即可用于动下降方法，使吊笼下降，让乘员在最近层站撤离，然后下降到地面站进行维修。()

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第7题

保险公司个人保险代理人与外部人员串通（或被利用）损害客户及公司利益、恶意投诉等情形，保险公司应及时向协会书面反映情况，情况属实的，协会根据诚信管理相关规定予以处理（）

是

否

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第8题

以下关于口腔颌面部撕脱伤不正确的是

A、伤情重，出血多，易发生休克

B、应及时清创，复位缝合

C、如撕脱组织有血管可吻合，应即刻行血管吻合组织再植术

D、如撕脱组织无血管可吻合，因口腔颌面部血供丰富，在伤后6小时内，也应尽量复位缝合

E、如撕脱的组织瓣损伤过重，伤后已超过6小时，组织已不能利用，应在清创后进行皮片游离移植，消灭创面

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第9题

个别已购、复查的顾客到店后，会直接要求见某专家或者领导，这个时候，接待人员应该（）

A、大概问一下情况，比如效果不好，眼睛红肿等等

B、出现严重，疑难问题的，接待人员沉住气，不能慌

C、接待人员需要稳住家长

D、一定不能让顾客转播负面信息，及时封住口

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第10题

使用人员必须保管好自己的系统账号及密码，系统账号开通后应及时修改密码，密码必须有字母、数字组成，长度不少于8位，至少每3个月修改一次，不要随便告知他人密码或多人共用账号工作,如发现密码遗失或失窃，应速与网管人员联系，及时更换密码。系统操作完成后，应及时锁定、注销或关闭系统，防止信息泄露。禁止非血站人员查看电脑屏幕显示（）

是

否

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第11题

若店长休班，一次简介或二次简介可以由店助或主管按照标准和要求进行，也是对店助和主管的一种培养（错误）（）

是

否

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