题目内容
（请给出正确答案）
A、快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注
B、快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可
C、客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤
D、特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级
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A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A、时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B、新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C、新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D、新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A、发起安全类工单跟进
B、与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C、与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
A、应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B、客户接受，上备注
C、不接受，正常发起安全类工单（注明已解释客户不接受）
A、发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派
B、发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派
C、快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回
D、快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派
A、客户需求工单，责任代码选择来电方
B、快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C、异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D、服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
A、原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B、原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C、原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D、原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A、同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B、同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C、同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D、第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A、首次接触高价值保价快件理赔工单，无论是否理赔，均需邮件曾冬霞报备
B、短时间内无法协商一致的特安件，需先自行保存好相关资料（运单、定损照片、价值证明）
C、尽量以残值抵扣理赔款，全赔的快件除物品已明显无任何利用价值，否则均需安排残值回收
D、与客户协商一致后2个工作日内将追偿工单移至陈婷工号，由专人安排追偿
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