题目内容（请给出正确答案）

用户来电表示自己昨天的交易今天工作日早上就补拍了，为什么还没有到账（）

[单选]

用户来电表示自己昨天的交易今天工作日早上就补拍了，为什么还没有到账（）

A、告知用户补拍后系统审核通过后最晚T1工作日处理到账

B、告知用户联系QQ处理到账

C、告知用户照片过后3个工作日到账

D、登记工单反馈

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第1题

用户来电表示退款未到账，客服查询系统昨日已发起先行赔付，用户要求今天必须到账，客服告知为用户升级处理（）

是

否

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第2题

SSOID（）

A、问题描述:昨天还能用积分直接兑换商品，今天就要加钱了，为什么，并且表示我们不解决的话就投诉我们

B、操作过程:安抚解释，用户不接受故录单

C、正确应勾选

D、积分/积分商城其他咨询

E、积分商城-在架商品咨询

F、互联网其他问题咨询

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第3题

用户来电申请退运费险，表示当时支付了25元运费，专员核实是后台显示订单已投保，告知7-10个工作日会打款至绑定来分期的支付宝账号上（）

是

否

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第4题

用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码，无法完成解绑，客服应该如何操作（）

A、告知用户需要进行强制解绑

B、审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延

C、信息不全有可能无法完成解绑

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第5题

自营：用户申请电子发票后，来电要改为纸质发票，以下错误的是（）

A、先引导用户继续使用电子发票

B、电子发票已生成：先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红，然后再给用户重新申请纸质发票

C、默认中通到付

D、申请后告知开具时效3个工作日

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第6题

添益宝的收益结算有（）规则

A、添益宝的收益每日结算

B、每天下午15:00前昨天的收益到账

C、非工作日不享受收益

D、每天下午15:00前到账今天的收益

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第7题

用户账户有两笔列表，还款日分别为9/13和9/20，9/14已有坐席帮其停催，今天再次来电表示需要继续延期，现已无经办，以下处理错误的是（）

A、帮其停催3天

B、建议尽快还款，不解释转接投诉

C、转接借款

D、建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表

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第8题

用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧没问题（）

是

否

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第9题

用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金，但是自己下的是第二天的预订单，表示完成后还会有奖励金（）

是

否

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第10题

用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码，是否能告知用户表示密码过于简单，要求修改密码是否能够修改（）

是

否

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第11题

用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，可提单处理（）

是

否

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