题目内容 (请给出正确答案)
如客户表示你们的商品能不能换一下,每次反馈要换一些,但是每次来货还这些,客服正确的应答是()
[主观]

A.非常抱歉,有时可能因仓库库存或品类的原因,未能及时满足到贵司的需求,贵司同事目前大概是有什么需求,希望补充什么样的零食呢,您说下,我记录下,反馈到相关同事B.若客户说之前也是这样说,但后续一样没有更换品类,可解释:很抱歉之前给了您这么不好的体验,请您放心,这次我们会跟进到位,如果到时不能满足到您的需求,我们也会回电给您说明C.请您帮忙提醒下内部同事记得扫码付款,如果确实忘记了,可通过丰e足食能量站-我的-个人中心-补款哈^_^D.以上说法均不正确

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第1题
客户说“你们客服电话就是传话的啊,能不能处理问题啊”,答:“对,我们就是传话的部门”,“我们解决不了问题”,“我们就是接电话的()

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第2题
电话招揽中,以下属于客户感兴趣的反馈包括哪些()

A、我是你们店的金卡客户,还有优惠吗

B、嗯,知道了,我目前在出差,以后再说

C、活动什么时候结束

D、能不能便宜点

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第3题
你们一道出门,你的搭挡认为你穿着不合适,他或她会怎样()

A、坚持要你换装

B、建议你换一下装束

C、可能什么也不说

D、除非你换装,不然就不去了

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第4题
寻求客户转介绍时要说,“今天还有两张信用卡就完成任务啦,能不能帮我介绍一下同事办卡”()

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第5题
用户订单之前由于疫情退回了,目前进线表示已恢复了要求补发,客服错误做法是()

A、不确定客户地址能不能收到,直接拒绝

B、及时与仓库和快递确认停发地区,如已恢复及时安排补发

C、确认用户地址还在停发范围的,建议顾客先退款,后续恢复可保价重新拍

D、补发后单号发审单确认,是否可以正常推送

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第6题
列举出和您关系最好的品牌客户、简单论述一下你们认识的经过。
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第7题
以下哪些是客户购买的信号()

A、想使用一段时间

B、阿里巴巴没效果,我们不用做

C、抱怨没有竞争对手的好

D、后续的服务谁来负责

E、我们要跟合伙人沟通一下

F、价格能不能便宜一点

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第8题
老师在讲解课堂内容时,有两位学生一直在窃窃私语并不停发出笑声,老师反复用 眼光示意他们都没有效果,作为老师,采用下列哪种说法最为合适()

A、你们不要再说话了

B、你们站起来和大家说说有什么高兴的事情

C、你们有什么高兴的事情情能和大家分享一下吗

D、你们下课到办公室找我

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第9题
每次实施新的教学设计之后如艺师都公何自己“有没有必要是不是最好能不能改进要不要调整:”这设明影老师养于自我反思()

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第10题
客户满足“满额赠礼”赠送条件,同商品一起开单,凭小票至服务台领取礼品。告知顾客如退货换,小金额赠品无需退还,超出100元需退还()

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第11题
如果我没有成为你们的5G会员,但是我用的5G手机,能不能享受5G网络(不主动向客户宣传,客户主动咨询时解释)客户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下,使用5G手机时,可以直接登陆中国电信5G网络,享受最高可达300Mbps的下行速率。5G终端左上角会显示“5G”字样的相关标识。请判断对错()

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