题目内容（请给出正确答案）

[单选]

产品等待时间过了原先告知顾客的时间后仍不能给到顾客，可以说（）

A、说.很抱歉，由于我们的失误刚才您点的产品还要等多10分钟，建议换成xx比较快可以么

B、说你要的还要等10分钟

C、如果顾客要等，请送上小可，说很抱歉，我们送杯饮料，稍坐下，好了我立马帮你送过去

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第1题

配送标准，去前电联标准100%执行，电联时告知客户预计上门送货时间，需精确到上午、下午、傍晚三个时间段，较少顾客等待时间（）

是

否

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第2题

乘客中途有事下车，要求等待钟，过了约定时间仍不回来的，司机在过了约定时间后可直接结束行程自行离开（）

是

否

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第3题

在确认顾客产品都上齐时，发现有产品超过了奉客时间还未上，应该如何做（）

是

否

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第4题

配餐时发现产品过最佳赏味期，正确做法（）

A、废弃后告知管理组，并让总配记录报废

B、立即马上废弃产品

C、告诉值班经理，让值班经理处理

D、废弃后若需要等待，告诉点餐伙伴等待时间

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第5题

若顾客按铃时，当时门店所有伙伴均专注于其他顾客服务，则无需要告知顾客等待时间，让顾客等着即可（）

是

否

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第6题

送餐过程中，顾客临时修改位置怎么办（）

A、送到顾客所修改位置后的地址，然后更改顾客定位点击送达

B、当报备次数用完时到顾客原先定位位置，跟顾客协商，点击送达后再将餐送到顾客修改位置

C、送到顾客修改后位置，直接点送达

D、当时间够时送到顾客修改后位置，再回到APP顾客定位位置点击送达

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第7题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？（）

A、延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B、旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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第8题

有一售票窗口，已知顾客按照平均为2分30秒的时间间隔的富指数分布到达。顾客在售票窗口前的服务时间平均为2分钟。若服务时间也服从负指数分布，求顾客为购票所需的平均逗留时间和等待时间。若经过调查，顾客在售票口前至少要占用一分钟，企鹅人物应该服从分布：

求顾客的逗留时间和等待时间。
在问题中，如售票处使用自动售票机，顾客在窗口前的服务时间将减少20%。这时认为服务时间分布的概率密度为f(z)=

(这里的服务时间z与例9中的(2)的y关系很相似，即z=0.8y)再求顾客的逗留时间和等待时间。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

大希地整切西冷菲力牛排10片送刀叉酱包附带的冰袋可以保鲜2-3天，由于物流的时间，建议顾客收到货后立即检查，有问题尽快反馈，尽量不要过了时效（）

是

否

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第10题

客人房卡不好使用时，什么办（）

A、服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台

B、直接用万能钥匙给客人开门

C、要检查房卡是否消磁

D、房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙

E、房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人

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第11题

某地陪上午11：50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12：15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14：00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）

A、告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食

B、告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗

C、若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间

D、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理

E、若餐厅没有延长供餐的规定，则14：00后带领客人到零点餐厅用餐

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