顾客反馈刚收到一件衣服，有点小污渍，要求退款，客服应优先如何处理（）

A、直接给客户退款

B、询问客户是否接受补偿或换货

C、委婉拒绝客户，让客户接受

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第1题

顾客刚看完一件商品，还没决定购买，仍在挑选其他商品。员工应继续帮顾客推荐其他衣服，不要急于成交。说：“您要不试一下这套，这套衣服（FAB介绍）”（）

是

否

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第2题

小鹏在梦想小店APP上购买了一件衣服，核实物流已签收，但小鹏实际未收到，客服如何操作正确（）

A、告知派件员电话，可以先联系派件员取件，并提交工单催促

B、耐心等待，帮其反馈商家核实催促物流派件

C、告知有可能是派件员代签了，耐心等待，稍后会进行派送

D、告知申请售后，商家会进行处理

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第3题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第4题

客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）

A、不影响二次销售且在售后内

B、举证方：只需用户举证→平台判则

C、买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家

D、洗过也可以退

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第5题

小信买了一件衣服，收到衣服后，只是试了一下，觉得穿着不好看，可以享受七天无理由退货。（）

正确

错误