题目内容（请给出正确答案）

[单选]

办理入住的时候排队人太多，你会（）

A、温馨提醒客人，稍等

B、按排队顺序接待，以免出错

C、指引客人到休息区去就坐并奉茶给客人

D、呼叫前台主管或经理协助办理入住

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第1题

下面情境下,语言表达最准确、得体的一项是（）【情境】你和家人出去旅游,在办理酒店入住手续的时候,你的妈妈发现由于匆忙没带你的身份证,酒店接待的服务员告诉你们没有身份证不能入住。你想到可以去补办一张临时身份证解决这个问题。你对酒店服务员说

A、我们也不是故意的,总该有解决的办法吧人总不能在一棵树上吊死啊

B、不就没带身份证吗不会想想解决的办法吗

C、我们是不是可以补办一张临时身份证您知道去哪里补办吗

D、谁出门没有个忘的时候我们也不是故意的,你就通融一下,让我们入住吧

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第2题

当你有情绪的时候，你会给你的情绪强度打多少分（）

A、5分暴怒/极度悲伤、抑郁

B、4分愤怒/难过

C、3分生气、烦躁/委屈

D、2分轻微烦躁，没有太多波澜

E、1分几乎没有太多情绪起伏

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第3题

很多顾客都有选择困难症，到底是要选哪个好，在那里可以纠结一天，如果你这个时候能够帮他进行挑选，给他一个好的建议，他会非常感谢，而这个挑选要也注意一些技巧，比如（）

A、推荐的时候给顾客最少推荐八九件，这样就可以让他多买几件，增加转化率

B、推荐的时候永远只有A和B，不能让顾客选择太多

C、推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款，告诉他第一眼感觉是最准的，促使其购买

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第4题

若有人在你使用手机的时候打扰你，或是建议你缩短使用的次数，你会愤怒吗（）

A、从不

B、偶尔

C、有时

D、经常

E、总是

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第5题

当你在选择同种商品时，犹豫不决的时候,你会（）

A、看看周围人怎么选

B、主动比较商品信息，客观选择

C、询问别人的意见

D、放弃选择

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第6题

灾后心理辅导可以说你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。()

正确

错误

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第7题

客户过号但坚持要求办理。柜员说道：“刚刚已经叫过您的号了，您现在再重新取个号，请稍等！”客户一听还要重新取号排队，立即恼火了。如果客户过号，你会怎样回应（）

A、您在无理取闹我就要喊保安了

B、每个人都要遵守规则，请您在取个号吧

C、先生，抱歉让您久等了，刚刚柜台叫您的号您没应答，请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理，感谢您的配合

D、先生，您不用叫号了，一会没有客户了我就给您办理

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第8题

如同一时间段内患者就诊人次数太多，该如何处理（）

A、全部患者依次聚集排队等候

B、可进行二次分诊

C、对患者分层分流，在不同楼层，不同专科前设二次分诊点

D、减少进入门诊区域的预检分诊点人员聚集

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第9题

下面哪些情况你可能遇到了电信诈骗（）

A、收到短信称营业执照过期，需申请电子版让你点击链接办理

B、收到ETC认证已失效，需重新认证付链接的短信

C、下载了一个刷单APP，注册后自己垫资刷单做任务

D、接到某金融客服电话，称你上大学时候的贷款未注销，会影响你的征信

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第10题

你跟TA是异地，TA跟你聊天的时候总是聊着聊着人突然不见了，过好久才回你消息，这时候你会（）

A、我已经习惯了，而且我有时也会这样

B、不回我消息是吧，那我今天不会再理你了

C、跟他说忙完记得找你，你会担心他

D、怀疑是回其他异性消息去了，那就不要回来了，直接拉黑

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第11题

你想吃的蛋糕店排队特别长，此时你会（）

A、上去插队

B、从队尾开始排队

C、视情况而定

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