遇到咨询携出的用户应如何接待（）

A、不满足原因

B、转网后受影响业务

C、咨询途径

D、携出风险告知

A、告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B、反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D、告知用户疫情期间不一定什么时间发出

A、用户沟通人员不负责接待用户

B、用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品

C、用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题

D、用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题

A、先预判，用户是否已办理携入手续，口径如下：您好，请问您是否已在移动/联通营业厅办理了携入手续

B、用户还未在他网运营商办理携入，口径如下：您好，如果还没有办理携入手续，您可以继续正常使用

C、用户已在他网运营商办理携入，口径如下：在收到中央管理平台核验通知前，您可以取消申请。具体如何取消请您咨询您所携入的运营商

A、仅针对侵权视频要求删除（组长转发邮件）的情况，用户信息提供完整的情况，可告知处理时长为：3-7个工作日

B、升级处理

C、记录二线

D、正常接待，不认可再咨询组长解决方案

A、查询短信上有不能携出的提示，已短信内容为准

B、影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因

C、请用户拨打10000咨询

A、查询短信上有不能携出的提示，看短信就知道了

B、影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因

C、不知道请用户拨打10000咨询

A、直接喊用户大携出运营商客户热线

B、请IT支撑中心查阅，用户携入流程是否已经完毕，用户在网是否正常

C、如果1为正常，则向网络运营部刘浩申报故障，由网运部查阅用户信令等

D、如果1、2均为正常，则向携出运营商进行协调，由携出运营商进行网络故障处理

A、解释靓号不能办理携出业务

B、具备携出权限的营业厅向用户解释靓号可以办理携出业务，按协议履约解除协议后即可携转

C、靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询

A、靓号不能办理携出业务

B、可以办理携出，按靓号收取违约金后就可办理携出业务

C、靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询

A、鉴权后查询携出资格

B、不满足携出时，告知用户处理方式

C、满足携出时，告知用户授权码获取方式及办理所需材料

D、引导至电信指定营业厅办理携出

E、携出前提醒：星级权益及积分，未出账费用，携回提醒