客户反应抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）

A、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C、同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D、我司催收人员在催收过程中未存在违规操作

是

否

A、违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入

B、未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的

C、产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重

D、未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重

A、违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B、在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C、利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为

D、服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等

A、泄露信息数据 与公司外部人员讨论公司业务运营情况，泄 漏、售卖和传播任何未经过公司正式渠道发布的信息、数据

B、从事与公司有商业竞争的行为 从事与公司业务存在竞争性的工作、贸易、业务、商业活动，或与亲属存在商业合作关系

C、违法乱纪 违反法律规定、纪律以及公司各项管理制度

D、不尊重客户 辱骂、殴打客户，诋毁公司和同行

是

否

正确

错误

A、员工服务态度

B、窗口营业时间

C、电子渠道

D、员工服务业务水平

A、客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B、客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C、客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D、客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E、供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

正确

错误

A、客户服务中心主任

B、停电负责人

C、抢修主管部门负责人

D、服务调度