有形、规范、系统的服务礼仪，可以树立员工的良好形象，塑造员工的服务规范和服务技巧，让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任（）

第1题

不属于服务礼仪规范的是（）。

A、浓妆艳抹

B、员工按规定着装

C、统一佩戴工号牌

D、仪容端庄

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第2题

营业网点员工服务礼仪规范适用于营业网点所有员工，包括：（）、低柜柜员、大堂经理、（）等。

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第3题

客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能。()

正确

错误

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第4题

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务（)。

A、规范化

B、标准化

C、有形化

D、系统化

E、形象化

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第5题

要树立鲜明的品牌形象，应进行（）。

A、品牌决策

B、品牌设计

C、服务提升

D、有形展示

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第6题

电话营销礼仪的基本要求有哪些？（）

A、树立良好形象

B、用声音感染客户

C、加强自身修养

D、语速要平稳

E、着装要规范

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第7题

餐饮部的首要任务是（）。

A、向宾客提供以菜肴等为主要内容的有形产品

B、向宾客提供满足需要的、恰到好处的服务

C、增收节支，开源节流，搞好餐饮经营管理

D、为饭店树立良好的社会形象

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第8题

服务一般以无形的方式，在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生，是可以解决客户问题的一种行为。（)

是

否

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第9题

如供方或协会人员到店后，店长应及时进行接待并上报连锁经理，同时在接待供方及协会人员时，要注意礼仪规范，树立良好企业形象（）

是

否

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第10题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

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第11题

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。（)

是

否

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