如果VIP用户进线反馈佣金无法提现，客服需要（）

A、核实用户问题情况，姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理

B、直接索要用户注册VIP手机号反馈登记反馈技术核实处理

C、告知用户耐心等待24小时再次查看银行卡账户即可

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第1题

以下场景关于多多钱包操作，客服的正确是（）

A、用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧，我不要这个东西不会使用，客服直接答应将会直接操作

B、用户进线表示你帮我提现至微信吧，没有银行卡无法使用，客服表示无法提现只能绑定银行卡使用

C、客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号

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第2题

如果客户反馈无法登陆达令家APP，需优先于客户确认注册手机号，通过客服服务平台查询客户是否为店主或VIP（）

是

否

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第3题

挑战365天成功用户反馈无法使用挑战金提现，核实用户未进行过提现，此时需反馈技术核实处理（）

是

否

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第4题

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第5题

用户反馈填词小秀才在十一点无法提现，安抚告知用户提现时间为9:30，引导用户按照规定时间进行提现（）

是

否

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第6题

用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）

A、告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B、反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D、告知用户疫情期间不一定什么时间发出