题目内容（请给出正确答案）

接听电话的标准话术是__（）

[单选]

接听电话的标准话术是__（）

A、您好，欢迎致电吉家地产，我是世茂林屿岸旗舰店XXX，很高兴为您服务

B、喂，你找谁啊

C、你是谁啊有什么事

D、干嘛我这在忙呢，一会儿再打过来

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第1题

A．接听电话开场语：您好，京东物流B．客户下班回家晚，不方便收货，需要主动介绍自提柜和便民点话术：XX先生/女士，如果您下班到家时间比较晚的话，我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C．客户验货后要求退货，引导客户走售后流程话术：您好，我们只负责配送，售后问题请咨询客服D．遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到，应该如何和客户沟通：您好，京东物流，由于天气原因，有可能会延误，我会尽快送到，请保持电话畅通耐心等待

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第2题

京东plus会员标准话术为：您好，尊敬的plus会员，感谢您使用京东物流（）

是

否

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第3题

接单后，关于礼貌问候标准要求正确的有（）

A、接单后 1 分钟内联系客人，和乘客礼貌问好

B、礼貌问好的标准话术是您好，滴滴代驾为您服务

C、礼貌问好的标准话术是您好，滴滴代驾很高兴为您服务

D、礼貌问好的标准话术是老板您好，滴滴代驾为您服务

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第4题

当环境清洁洗手间过程中，有顾客进来时标准话术：“您好，抱歉，请用！”（）

是

否

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第5题

接到订单后应该说的标准话术是（）

A、您好,您在哪

B、您好,滴滴专车为您服务

C、您好,我过去接您

D、稍等我马上到

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第6题

“到达地点”后的标准话术是（）

A、您好，我到了在这等您

B、您好滴滴专车为您服务

C、您好，我已到达目的地，您随时可以上车

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第7题

“到达地点”后的标准话术是（）

A、您好，我到了在这等您

B、您好滴滴专车为您服务

C、您好，我已到达，您随时可以上车

D、你好，到了吗，我在XX等您

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第8题

“到达地点”时与乘客沟通的标准话术是（）

A、您好，我是您的滴滴司机

B、您好，滴滴专车为您服务

C、您好，我是您的专车司机

D、您好，我是您的滴滴专车司机

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第9题

一条浴巾服务中，主动为下池宾客取下浴巾并挂好，向客人表达的标准话术“先生/女士，您好！我为您挂好浴巾”（）

是

否

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第10题

“准备出发”时的标准话术是（）

A、请您系好安全带，我们出发了

B、您好，开始给您计费了

C、您好，是按您的路线走还是导航路线

D、您坐好我们出发了

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第11题

标准话术一，哪个正确（）

A、您好，滴滴优享司机已经到达

B、您好，滴滴优享为您服务

C、您好，您正在享受滴滴优享服务

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