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顾客服务承诺7月的执行重点是什么（）

[多选]

顾客服务承诺7月的执行重点是什么（）

A、让每位顾客得到与众不同的体验

B、微笑、眼神交流

C、给予友好、真诚的问候

D、道一声谢谢

E、了解顾客的名字和需求

F、让每个联结时刻都恰到好处

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第1题

以客户为中心的执行文化（）

A、阳光、专业、承诺、全程服务

B、重视客户第一次体验，直接在有效的工作中体现质量宗旨，不要把客户当做试验对象

C、将麻烦留给自己，要让顾客简单。客户认可才是最大的成就

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第2题

影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

前台岗位职责是什么（）

A、负责门店顾客的服务与接待，配合门店的正常运营

B、负责门店经营中资金的收支与保管，确保安全

C、负责经营数据的记录与核算，及时准确提供企业经营中的各项数据

D、负责产品，卡项及物品的保管与盘点

E、负责促销活动的执行与监督

F、定期与会计进行费用及货款结算

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第4题

北京链家租赁五大安心服务承诺是哪一天发布的（）

A、2020年7月1

B、2019年7月1

C、2020年8月1

D、2019年8月1

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第5题

投诉产生的原因是什么（）

A、顾客的心理预期低于实际感受

B、我们对顾客的承诺没有实现

C、顾客感觉不被重视

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第6题

服务承诺的目的是为了降低顾客()和提高顾客()。

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第7题

下列有关承诺的说法不正确的一项是（）

A、给予了顾客承诺就如同给了顾客期望，倘若违背了承诺就会严重影响顾客的满意度

B、尽力做到说到做到，避免不切实际的承诺

C、即使给出了承诺，事后也不一定要做到，因为顾客不会记得每一个承诺

D、向顾客做承诺前，要做好充分的市场调研，明确执行承诺的可行性

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第8题

服务承诺适用范围为家居建材商品或者服务、参与统一收银的顾客。非统一收银的异业类不在服务承诺范围内（）

是

否

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第9题

（）是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。

A、服务承诺

B、服务美化

C、顾客服务

D、服务补救

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第10题

一级危机有（）

A、食品安全、致顾客受伤住院

B、发生问题不报告上级，私自处理

C、低级管理人员处理重大顾客投诉

D、未执行公司三大承诺

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第11题

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别是（）。

A、认识差距

B、标准差距

C、沟通差距

D、顾客差距

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