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[单选]

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别是（）。

A、认识差距

B、标准差距

C、沟通差距

D、顾客差距

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第1题

供应链是将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构，下列关于供应链的说法，错误的是()。

A、主要职能有计划协调与后勤保障

B、涉及企业的供应，生产计划，物流，需求四个领域

C、涉及对商流，物流，信息流，资金流的控制

D、整合并优化了供应商，制造商，零售商的业务流程

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第2题

供应链是原料供应商、生产商、零售商、最终顾客以及()提供商等企业连接而成的链。

A、信息服务

B、资金

C、物流服务

D、运输

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第3题

零售商实施服务补救计划是因为（）

A、降低服务成本

B、分析服务失误原因

C、减少顾客不满情绪

D、改善自身服务水平

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第4题

顾客是组织提供产品或服务的最终用户，顾客可以是普通顾客、公司、外勤组织，或是零售商、分销商、某个渠道的专营商等（）

是

否

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第5题

零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

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第6题

有效客户反应(ECR)强调()的合作，以满足顾客需求的供应链战略。

A、供应商和零售商

B、物流商和零售商

C、生产商和零售商

D、供应商和零售商

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第7题

顾客不包括（）。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

E、商业特性

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第8题

在产品责任保险中不可以作为投保人或被保险人的是产品的（）。

A、生产商

B、进口商

C、零售商

D、修理商

E、顾客

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第9题

绝大部分零售商型优惠券在运行时，是为了使顾客购买某一特定品牌的商品。()

正确

错误

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第10题

以下不是组织的顾客是()。

A、产品的最终使用者

B、产品的购买者

C、批发零售商

D、银行或供方

E、代理商

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第11题

（）一词指零售商扣除向顾客退回退货款后得到的货款总额。

A、净销售额

B、总销售额

C、销售额

D、净利润

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