题目内容（请给出正确答案）

[多选]

应缴前电访的目的是（）

A、确认客户当日缴费意愿

B、筛选问题客户

C、及时发现问题单

D、唤醒客户回忆

查看答案

更多“应缴前电访的目的是（）…”相关的问题

第1题

两电是指在保单续期转账前代理人完成对客户缴费信息确认的一次电访及当月转账未成功完成第二次电话回访（）

是

否

点击查看答案

第2题

以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是（）

A、第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访

B、第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访

C、第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访

D、第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访

点击查看答案

第3题

根据未收件回访要求，《客户服务登记表》在哪个时间点面访客户并签字（）

A、应缴当日

B、即将失效前几日

C、失效当日

D、失效后一周内

点击查看答案

第4题

客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）

是

否

点击查看答案

第5题

客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）

A、确认客户有投诉意愿

B、确认客户业务费交给供电公司

C、确认未提供正规完整票据

D、确认收费票据是否正规

点击查看答案

第6题

理财POS终端日终结算前网点操作员应先打印当日交易明细单及交易汇总单，核对“消费”和“转入邮储借记卡”交易笔数及金额是否相同，如存在已消费未转入邮储借记卡的情况应及时与客户确认。理财POS终端日终结算前均可对已消费未转入邮储借记卡的发起转入（）

是

否

点击查看答案

第7题

优秀业务员的一天晚上应该做什么（）

A、准备拜访资料和客户确认出行

B、记录工作日志，总结当天拜访的情况，遇到的问题，收获或总结，整理客户档案，通过空中课堂学习

C、完成当日3访，完成智能面访，索取转介绍，做客户服务

点击查看答案

第8题

和不良渠道合作获客可能造成以下哪些问题（）

A、客户被收费后还款意愿降低

B、未做到对客户尽职筛选导致客户还款能力弱

C、账户被黑中介接管形成案件

D、对品牌造成负面影响

E、在职员工丧失最初的战斗力，做单全靠等

点击查看答案

第9题

关于对活动量效果管理，以下说法正确的是（）

A、应了解电访主题及目的

B、应监督客户覆盖率

C、应监督的约访成功率

D、只要每天统计电访和面访数量即可，不必观赛其他

点击查看答案

第10题

客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）

A、营业投诉--抄表催费--催缴费

B、供电业务-抄表收费-催收电费

C、供电服务--电力短信--错发短信

D、供电服务--电力短信—未收到短信

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案