两电是指在保单续期转账前代理人完成对客户缴费信息确认的一次电访及当月转账未成功完成第二次电话回访（）

第1题

以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是（）

A、第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访

B、第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访

C、第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访

D、第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访

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第2题

“保付通”实名验证收款终端POS机，目前只支持（）；暂不支持（）收费，对于还款业务在总公司未系统优化前，应引导客户选择银行转账或使用传统POS机刷卡还款

A、新单暂收费、续期缴费，保单借款还款业务

B、续期缴费，保单借款还款业务

C、新单暂收费、保单借款还款业务

D、保单借款还款业务，新单暂收费

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第3题

客户保单续期缴费账户申请银行账号变更，可在续期转账期间或理赔受理期间申请办理（）

是

否

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第4题

收展员应按照未收件清单，通知客户交纳续期保费，与客户核对银行账号、地址等保单资料，告知转账时间及注意点。保单查询路径是口袋e行销-工作台-服务代办-续收模块记录（）

是

否

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第5题

公司目前对于年交保单提供的续期类短信有哪些（）

A、应缴前七天短信提醒

B、应交日当天缴费提醒

C、转账成功提醒

D、首次转账失败提醒

E、保单失效前10天提醒

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第6题

确保代理人续期利益最大化的条件都有哪些（）

A、职级

B、观察期

C、出勤

D、继续率

E、第一个月产生续期的续期新人，前两月保单100%回收（含短期险）

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第7题

销售人员自接受新分配孤儿保单60日内，必须严格按照相关流程规定完成对客户百分之百上门面见，并录入PAC系统（）

是

否

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第8题

以下说法正确的是（）

A、注意犹退犹减必须是客户亲办或者是本单代理人代办，其他不允许代办

B、非原账户退费超过10万以上的，可以由续期专员代办

C、针对保单补发如果客户因为保单丢失操作补发，保全后面备注保单遗失，声明作废;如果客户因为非丢失补发，原保单必须收回并加盖作废章扫描上传进系统

D、签名变更，客户需要在原有签名影像处签名，牵涉风险提示语的险种须抄写38字风险提示语

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第9题

续期保费正处于转账途中的保单，可以变更续期缴费方式（）

是

否

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第10题

变更投保人优化作业流程：保单已存在续期交费银行转账授权时，无需对保单进行续期转账授权终止。可直接进行变更投保人操作（）

是

否

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第11题

下列不属于代理人标准化服务的是（）

A、保单递送

B、续保服务

C、续期易

D、平安活动

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