任何投诉，在处理完毕后（）将结果回复投诉者

A、您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您耐心等待，感谢您的理解和支持

B、您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您留下您的联系方式，问题处理完毕后我们将第一时间通知您

C、您好！关于您咨询/反馈的问题，我们需要做出进一步核实确认，请您留下您的联系方式，确认有结果后将第一时间给您回复

A、2；7

B、1；5

C、3；7

D、2

A、大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中

B、属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况

C、超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查

D、超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

A、各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗

B、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗

C、无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗

D、办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗

是

否

是

否

A、10

B、15

C、20

D、25

A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

A、10

B、15

C、5

D、给予表扬

E、实施奖励

F、发予奖状

是

否