进行报价提供方案的话术：您好，针对您的设备故障，我们为您提供的解决方案为XXX，处理时间为XXX，因为XXX原因（非保/过保/智乐方服务等），您需要/不需要付费（）

第1题

某电台主播来电平台要求现场进行采访直播，客服人员以下正确的话术是（）

A、先生/女士，您好，很抱歉，如果您想要进行采访请前往在线客服提供您的信息我们会安排给你直播

B、先生/女士，您好，很抱歉，客服中心负责用户和司机来电的咨询，不接受采访直播，请您留下您的联系方式和采访内容，我们会反馈给有关部门，会有专人联系您，谢谢

C、先生/女士，您好，很抱歉，稍后我会转接给我们的上级领导，由上级领导跟您进行采访直播

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第2题

在电话外呼过程中，哪些话术是正确的（）

A、您是我们电信的老用户，现在响应国家的号召，可以给您提速降费

B、您现在更改套餐的话，我们还可以赠送您不限流量的上网卡

C、您现在更改套餐的话，我们可以赠送给您一张超市打折卡

D、您好，现在您只要一个月多5块钱就可以提速到50M（针对单宽598包年）

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第3题

如果客户电话催件，正确的话术是（）

A、您好，非常抱歉，由于目前货量比较多，请您提供下订单号/取件号，我确认好后给您回电

B、在线很忙，先来后到，您只要等着肯定可以收到货物的

C、您好，我们双11货量很多，你催也没用，你的货找到了会给你送的

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第4题

针对线上销售进行一个邀请的话术应为（）

A、您加我微信沟通吧

B、那您可以直接来柜台找我哦，我叫XX

C、为了更好的结合您目前的肌肤状况，方便拍张照片给我看一下您目前最关心的肌肤问题吗

D、现在可以给您提供免费的面部测试和面部护理，您可以直接来找我

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第5题

以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是（）

A、邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务已经完成，公共区域的玻璃也进行了清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢

B、邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务已经完成，麻烦您方便时进行验收，谢谢

C、服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃

D、服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁，请您知晓

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第6题

上口罩袋的话术是：您好，这是给您装口罩的袋子（）

是

否

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第7题

A．家长您好！我是学而思*老师，请问您是**妈妈吗看您为学员注册的信息是*年级，想简单了解下您的需求，看我们有什么可以帮助您的B．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您关注了**班次，孩子想在*方面提升吗您现在方便吗我了解些孩子的学习情况，给您做个简单介绍C．*妈妈您好！我是学而思***老师，看您跟我们呼叫中心老师沟通，孩子想在*方面提升（根据记录需求沟通），您现在方面吗我想了解些详细情况孩子学校的成绩怎么样平时学习习惯怎么样根据这种情况，孩子先补基础（拓展即可），基础扎实了孩子自信，后面内容更容易学，咱们你这边在哪学习更方便这样吧家长，为了更了解现在孩子的水平和对*科目的兴趣，我给孩子约个测试，您什么时间方便D．*妈妈您好，我是学而思*老师，您在app上给孩子选了一个班次，您方便的话，我给您讲下这个班次的规划和老师特色

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第8题

候诊服务应使用的话术是（）

A、询问顾客喝点什么，我们这边有，茶水，热水

B、您好，打扰一下，这是您的……水

C、直接倒水不需要询问

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第9题

客户未购买，留下客户联系方式的话术通常有哪些（）

A、您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B、您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动，我将优先通知您

C、您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您