用户本机来电查询以下哪些业务需验证密码后才可告知（）

A、亲友号码

B、PUK码

C、开户地点

D、PIN码

E、开户时间

是

否

A、针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B、针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

A、异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理

B、业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理

C、本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

D、业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认

A、不提供给人工查询发送自助

B、验证密码后查询

C、转接数据专席

A、本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

B、业务回退（含提交压降）前台鉴权流程：业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认（未生效的所有业务回退）

C、业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机需要二次确认，异机需要验证密码+二次确认，套餐变更执行套餐变更流程

D、短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通，本异机均需验证密码

A、本机来电可以直接查PUK1码

B、查询他机PUK1，需验证密码查询；无密码，无法查询

C、公话类PUK1码人工可查询

D、禁止人工查询本机或他机PIN2、PUK2码，可通过掌厅、网厅查询

是

否

A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

A、客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B、本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C、A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D、人工禁止查询客户详单

是

否