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较严重投诉事件要求由（）跟进处理，由（）负责回访

[单选]

较严重投诉事件要求由（）跟进处理，由（）负责回访

A、客服主管或项目经理、项目经理

B、项目经理或品质负责人、客服助理

C、客服主管或项目经理、客服助理

D、项目经理或品质负责人、项目经理

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第1题

客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）

是

否

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第2题

较严重的投诉，应及时向客服主管或项目经理汇报，由客服主管或项目经理亲自组织人员处理，并向业主致歉做好安抚工作（）

是

否

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第3题

服务中心投诉由（）进行跟进处理

A、客服管家

B、客服主管

C、项目经理

D、以上都不是

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第4题

服务中心投诉一般由（）进行跟进处理

A、客服前台

B、客服管家

C、客服主管

D、项目经理

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第5题

对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理（）

是

否

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第6题

对顾客不礼貌，受到顾客批评、投诉、（是由与事实相符），是较严重过失（）

是

否

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第7题

如投诉由其它部门转来，客服助理应立即与业户联系，问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中，跟进记录投诉的整个处理过程就可以了（）

是

否

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第8题

存在较严重的违法违规行为，可能导致环境处罚，但由工厂自查发现并迅速整改，未造成严重的外部环境影响;或由当局发现但没有被当局追究责任的环境事件，属于哪一类环境事件()。

A、重大环境事件

B、较大环境事件

C、1级轻度环境事件

D、2级轻度环境事件

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第9题

对于涉及多个车站的乘客事务及客伤事件（同一车间），接受反馈的车站先行处理，并将信息反馈至发生车站并上报车间调度，后续由发生车站跟进处理，相关指标记入第一发生车站（）

是

否

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第10题

对投诉事件进行分级，由相应级别供电企业的有关部门负责归口处理，使投诉处理质量管控力度进一步强化。()

正确

错误

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第11题

存在较严重的违法违规行为，可能导致环境处罚，但由工厂自查发现并迅速整改，未造成严重的外部环境影响；或有当局发现但没有被当局追究责任的环境事件，属于（）环境事件

A、重大环境事件

B、较大环境事件

C、1级轻度环境事件

D、2级轻度环境事件

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