虚假签收，被定责虚假签收，派件网点需在发件网点登记退回问题件后，在派件网点派送，时效内取回快件并重新发布退回问题件，退回问题件发布后 2 天内原单退回（不含发布当天），退件费由客户承担（）

A、打标件未电联，罚款10元/票

B、打标件未电联就做了入库或签收，被客户投诉虚假签收、签收未收到、不知道件在哪里等，总部直接按虚假签收不可申诉定责，200元/票

C、退回件可以不电联，产生反馈在JMS反馈申诉

A、客户实际收到快件时间

B、收件人投诉时间

C、系统派件时间

D、发件网点查件时间

A、虚假签收

B、签收不规范

C、误录签收

A、50元

B、100元

C、200元

D、300元

A、派件网点规范到、派、签扫描流程，快件到达乡镇代理点及时完善扫描系统流程，客户未收到快件前系统不要录入本人签收

B、跟进转代理点快件到件情况，并提前电话或短信告知客户具体位置以及联系方式，同步跟进客户取件情况，跟新系统签收状态

C、需要与乡镇代理签点合作的，需要有相关合作协议，保障货物安全，存放代理签点之后可扫描签收

D、及时跟新代理点联系电话，保证系统扫描派件电话畅通，保障客户能够有效联系查询，避免因沟通渠道不通畅导致投诉

是

否

是

否

A、派件网点

B、目的分拨

C、寄件网点

D、始发分拨

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否

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