发现货物异常时要及时规范上报破损差错，若货物异常签收，但异常签收前未上报或未及时手工上报破损差错，破损差错责任会定责（）

是

否

A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A、上一分拨

B、下一分拨

C、公司

D、寄件网点

A、卸货时电器显示器外包装破损，小件员配送时客户要求赔偿货物金额700元

B、一箱洗衣液卸货时全部泄漏

C、卸货时发现货物外包装破损，站长在PC端上报了异常上报，小件员配送时客户索赔5元箱损

D、小件员领件配送时发现外包装完好，内件破损

A、发车方与卸车方、发现方、卸车方、发现方

B、发车方与卸车方、发现方、车辆管理方、卸车方

C、发车方与卸车方、发现方、车辆管理方、发现方

是

否

正确

错误

A、维护

B、弃掉

C、上报

D、更换

A、叉车前面不能站人

B、托盘或者货物先移动一点出来，看下货物四面是否完好，如果破损，要及时上报破损

C、叉车后面不能站人

D、货物不能抬升过高，影响叉车司机视线

A、原物流单号录入清理，无需继续跟进

B、原单号，继续跟进

C、客户反馈的实际单号上报异常工单

D、快递单号无需继续跟进

A、活体动物按向上标识码放，严禁倒置

B、活体动物装载应与其他货物留有空隙，周围其他装载物要固定好

C、发现活体动物包装破损时，应立即停止操作，应采取措施阻止活体逃出，并立即上报

D、当活体动物发生货舱内逃逸时，应尽快将货舱门关闭，防止活体动物逃入机坪影响运行安全