工单完结的有效时限：当日8:30：00—17:30:00点之前投诉工单当日处理完毕，17:31:00—8:29:59后的工单于次日12：30:00点之前处理完毕（）

第1题

工单完结要求，当日流入的工单，需在次日（）前有效举证及完成工单的处理

A、12:00

B、15:00

C、17:00

D、18:00

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第2题

快递工单响应时效当日8:30:00-17:00:00上报的投诉必须1小时内响应完毕（）

是

否

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第3题

代理区订单考核考核时限，当天18:00之前的工单必须（）时间电话预约，当天（）时间必须揽收；18:00之后的需要次日（）前电话预约，（）时间必须揽收；若有预约时间按预约时间揽收

A、40分钟；20:00；8:30；11:30

B、0.5小时；20:00；8:30；11:30

C、1.5小时；20:00；9:30；11:30

D、2小时；20:00；9:30；11:30

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第4题

3.19:55前要求完结几点前的工单（）

A、登记时间19:55前的工单

B、登记时间8:50前的工单

C、登记时间19:00的工单

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第5题

若到单时间为8:00（含）-20：00的修障工单，对0-6星级用户，应在多少时限内响应（）

A、20分钟

B、半小时

C、40分钟

D、1小时

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第6题

针对外部工单以下说法正确的是（）

A、处理时效内满足关单五要素即可完结

B、当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日

C、二次投诉罚款：1000元

D、处理流程不需要同步S9或Q9

E、关单处理结果，会同步投诉发起人

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第7题

工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工单，才可优先下派），当天8：00-19：00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访，当天19：00-次日8：00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访，如客户表示之前答复是1小时内联系，则告知装维人员目前下班，明日会尽快联系（）

是

否

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第8题

要求商家当日9:00-18:00点前生成的工单当日处理，18:00点后生成的工单次日12:00前全部有效响应（）

是

否

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第9题

总部要求各公司对所有事故车辆进厂必须及时建立ERP工单，当日（）以后进厂车辆必须在次日（）前建立工单，售后总监和事故主管必须核查当天进厂事故车台次是否与实际相符

A、18:30，8:30

B、18:00，9:00