日常工作中我们的服务需要做到良好的语音语调、杜绝服务禁语、同理心（事实+感受）、解决客户问题，在315期间我们只要做到以上4点就可以了（）

第1题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A、用语规范

B、良好心态

C、表述得当

D、扎实的业务功底

E、主动服务

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第2题

整转现场杜绝服务禁语和忌语，做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。

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第3题

使用文明礼貌用语，提倡讲普通话，杜绝服务禁语和忌语，做到()。

A、热情微笑

B、语音清晰

C、简洁明了

D、避免歧义

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第4题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A、喂！不知道！不管我的事

B、下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C、找领导

D、不舒服你别来啊

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第5题

我们日常工作中，只需很有礼貌地问候，就能很好地提现我们优质的服务内涵了（）

是

否

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第6题

运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（）

是

否

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第7题

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A、不交钱停你水电

B、交没交你自己不清楚吗

C、你自己不会算

D、您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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第8题

在文明服务用语中，表述正确的是（）

A、对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我

B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

C、工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

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第9题

培养友好业主不是一朝一夕能够达到预期，需要在日常工作中注意细节，投其所好，个性化服务，建立在小区有较强号召力的友好业主才能达到我们物业的预期（）

是

否

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第10题

在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到（)A.利用礼貌用语B.记住顾客的姓名C.
在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()
A.利用礼貌用语
B.记住顾客的姓名
C.微笑
D.拥有丰富的药品知识

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

面对线上线下或者不同线上渠道对比的话，我们应该做到不褒不贬，用专业知识和良好的服务让顾客选择我们（）

是

否

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