面对线上线下或者不同线上渠道对比的话，我们应该做到不褒不贬，用专业知识和良好的服务让顾客选择我们（）

第1题

可以通过线上或线下渠道开展携号转网宣传或对比宣传（）

是

否

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第2题

关于最后一招“服务营销”，今天的课程用了哪个例子做对比来说明服务品质的不同，造成了客户感受的不同（）

A、路边小炒店对比星级餐厅

B、便捷酒店对比五星级酒店

C、线下门店对比线上平台

D、一线城市门店对比三线城市门店

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第3题

全渠道会员转化引导如何操作（）

A、顾客在购物时，导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式（是否是全渠道会员），定向引导支付方式，从而转化为全渠道会员

B、顾客购物导购开卡时，输入顾客手机号，可查看顾客消费模式：如果显示为：线下，则表示只在实体支付过，未在线上渠道支付过，此时要引导顾客使用微商城或者APP支付

C、如果显示为：线上，表示只在线上渠道支付过，未在实体支付过，此时在实体店正常支付即可

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第4题

如何提升门店客流，吸引新顾客（）

A、对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点

B、积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交

C、如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率

D、主动做一些团体消费，适当时可以团购让利

E、增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务

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第5题

什么是新零售（）

A、线上+线下+促销

B、线上+渠道+物流

C、线上+线下+智能物流

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第6题

渠道协同场景包括以下哪几项()。

A、线上专业线贯通联动

B、线上渠道任务无缝接力线下渠道

C、线下渠道简单业务引流线上解决

D、线上渠道随时互切

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第7题

对比线上培训与线下培训，对课程内容设计描述正确的是（）

A、线上课程讲要点，线下课程讲故事

B、线上课程讲故事，线下课程讲要点

C、线上课程讲要点，线下课程讲理论

D、线上课程讲理论，线下课程讲要点

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第8题

码上有客获客渠道有哪些（）

A、线上渠道-朋友圈

B、线下渠道-社区活动

C、线上渠道-微信

D、线下渠道-异业合作

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第9题

申请单位的通过（）渠道办理个人首次申请

A、线上

B、线下

C、线上和线下

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第10题

线上线下渠道发卡推广财务资源配置标准相同（）

是

否

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第11题

主动线上对比主动线下的优点（）

A、时间空间限制小

B、到场率有保障

C、过程互动性强

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