外送骑手送餐的服务四步骤是（）

是

否

A、把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点

B、跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点

C、直接交到顾客手里，不做任何解释

A、敲门致电要礼貌

B、核对餐品不可少

C、双手呈递很重要

D、真诚感谢是绝招

E、遵纪守法记心间

F、自信微笑来介绍

A、出发前确认小票上的交接地点

B、不接触外送需求的订单，到交接点后及时联系消费者

C、为了保证产品温度，骑手看到消费者后再将餐点拿出来放在外送箱上

D、骑手将餐点送到顾客指定交接点后，骑手就可返回

A、骑手小王在接到一个大米先生的订单后，为了方便所有订单都点击已到店，此时骑手距离大米先生位置较远

B、骑手小王取货时，直接将餐品拿走，等到达客户位置后再点击取餐和送达

C、骑手小王手中订单较多，在距离顾客1公里左右的位置，给顾客打电话，提出想提前点送达，并点击了送达

D、骑手小王经过培训后，严格遵守到店、取餐、送餐的操作规范，不提前点送达、不违规点到店、不违规点取餐

A、告诉顾客自己来取

B、致歉并且委婉的拒绝顾客

C、告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D、遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

A、1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟，之后会先送其他客户了

B、2.骑手APP上面的E聊联系顾客，约定地点，约定时间

C、3，发一条短息，直接把餐品放在门口就走

A、匆匆忙忙的来，匆匆忙忙的走

B、敲门致电要礼貌

C、核对餐品不可少

D、自信微笑来介绍

E、真诚感谢是绝招

A、给客人发一条短信说明情况，并约定等顾客五分钟

B、放弃此顾客，不做任何措施

C、在订单处点击遇到问题，进行报备联系不上顾客

D、打电话给站长报备，然后去送其他订单

A、骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B、骑手，自己一天下了四单，自己送的

C、骑手互相之间下了四单，互相送