题目内容（请给出正确答案）

[单选]

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A、2018年1月

B、2018年12月

C、2019年1月

D、2019年12月

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第1题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A、5

B、7

C、10

D、15

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第2题

国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备两条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网（）

是

否

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第3题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）

正确

错误

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、信息查询

B、业务咨询

C、表扬

D、服务申请

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第5题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A、电话

B、网站

C、APP

D、OTT95598电话

E、95598网站

F、“网上国网”

G、其他渠道

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第6题

国家电网公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署国家电网公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备（）全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网

A、二条

B、二条及以上

C、三条

D、三条及以上

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第7题

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A、7

B、8

C、9

D、10

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第9题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A、重大

B、紧急

C、一般

D、特殊

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第10题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A、国网运检部

B、国网营销部

C、国网客服中心

D、国调中心

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A、重要程度

B、派单顺序

C、紧急程度

D、紧迫程度

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